Con más de 20 años de experiencia laboral, y con una formación en la industria del turismo y el retail, Karina Pimentel ha apoyado a las organizaciones a desarrollar habilidades y competencias profesionales para fomentar una cultura de servicio. Karina estudió Administración de Empresas Turísticas, aprendiendo técnicas de servicio en el sector de hospitalidad y luego se especializó en mercadeo estratégico. Al terminar sus estudios de postgrado “MBA” en los Estados Unidos, la Lic. Pimentel se unió a trabajar en Senn-Delaney, parte de Arthur Andersen Latin America, donde aprendió las metodologías que ayuden a transformar organizaciones.

Posterior a ello, funda Comercio Competitivo, lo que le permitió trabajar con grandes empresas como Cemex, Monaca (Bimbo), McDonalds, Wendys y entrenar a más de 1,500 personas. Karina participó en un proyecto de transformación digital en la cadena de tiendas mas grande del mundo para apoyar la cultura de servicio y promover con liderazgo mejores prácticas e implementación de nuevos procesos. Actualmente hace el curso en Servicio al Cliente de Dale Carnegie Institute.

En este webinar la Lic. Pimentel presentó algunas herramientas para ofrecer excelente servicio al cliente, el cual comienza con una estrategia de servicio digital y el desarrollo de una capacidad para lograr los objetivos.

Aquí abajo encontrará la grabación del webinar: